• Insured Worldwide Shipping: Each order includes real-time tracking details and insurance coverage in the unlikely event that a package gets lost or stolen in transit.
• Money-Back Guarantee: If your items arrive damaged or become defective within 30 days of normal usage, we will gladly issue out a replacement or refund.
• ✉️ 24/7 Customer Support: We have a team of live reps ready to help and answer any questions you have within a 24-hour time frame, 7 days a week.
• Safe & Secure Checkouts: We use state-of-the-art SSL Secure encryption to keep your personal and financial information 100% protected.

Su número de seguimiento y la información del pedido se le enviarán después del procesamiento. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su ubicación.

* Todas las tarifas de envío, procesamiento y tiempos de entrega son los mismos para el envío con seguimiento asegurado estándar gratuito.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO:

• Envío estándar gratuito con seguimiento asegurado: espere al menos de 2 a 3 días hábiles para que el procesamiento y el tiempo de producción de su(s) pedido(s) se envíen y el seguimiento esté disponible.

PLAZOS DE ENTREGA (Tramitación + Tiempo de Envío):

• Envío estándar gratuito con seguimiento asegurado (EE. UU., Reino Unido, California, Australia y resto del mundo): 
• Estados Unidos: tiempo promedio de entrega de 7 a 12 días hábiles
• Reino Unido: tiempo medio de entrega de 5 a 12 días laborables
• Canadá: tiempo de entrega promedio de 7 a 12 días hábiles
• Australia: tiempo medio de entrega de 5 a 12 días laborables
• Otros países: tiempo promedio de entrega de 7 a 15 días hábiles

RETRASOS:

• Hay circunstancias fuera de control (desastres naturales, días festivos, climatología, alto volumen de pedidos, etc.) que pueden provocar aplazamientos de envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, pueden existir circunstancias y retrasos que nuestros transportistas puedan experimentar. Por este motivo, no garantizamos el tiempo exacto de entrega; Los problemas de entrega son responsabilidad de la empresa de envío y, a veces, del proceso de fabricación si estamos abrumados con muchos pedidos que mantener.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

• Sí. Sin embargo, las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas e infórmenos el motivo por el que desea cancelar su pedido. No aceptamos cancelaciones de pedidos fuera del período de 24 horas y/o porque es posible que los pedidos ya se hayan procesado y enviado. Tenga en cuenta que nuestra información de envío se publica en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben tener esto en cuenta antes de finalizar un pedido.

• Todos los reembolsos se procesarán entre 24 y 72 horas antes de que los fondos se reflejen en la cuenta bancaria del cliente.

• Para pedidos que no fueron cancelados dentro de las 24 horas, absténgase de devolver su compra al fabricante. En lugar de recibir un reembolso completo, envíenos un correo electrónico expresando sus inquietudes y adjunte una imagen de los artículos que muestre la etiqueta de envío del producto y su embalaje original sin abrir dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Una vez enviado, dénos tiempo para recibir y verificar su información. Una vez verificado, le emitiremos un reembolso completo.
• Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará la información y las fotografías que nos envíe antes de emitir un reembolso/reemplazo. Además, dependiendo de los artículos que pidas, algunos artículos no se pueden devolver ya que son exclusivos y no tenemos existencias para ellos, como la sudadera X-Factor Vintage y la mayoría de las otras sudaderas que vendemos. Skyabb se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo o reembolso si no cumple con los criterios anteriores.

• En caso de reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde), si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con su tarjeta de crédito/compañía bancaria. Es posible que pase algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos por correo electrónico a service@skyabb.com o enviando un boleto en la página de contacto de nuestro sitio web.

¡HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN INCORRECTA!

• Si ha escrito mal o ha completado automáticamente su dirección de forma incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y proporciónenos la información correcta. Notifíquenos inmediatamente a través de nuestra página de contacto o envíenos un correo electrónico a service@skyabb.com. Si la dirección es incorrecta, en la mayoría de los casos podemos corregirla dentro de las 24 horas posteriores a la creación de su pedido.
  
  
• Si ingresó una dirección incorrecta y su pedido ya se envió, no somos responsables de esto. Los pedidos no se pueden modificar una vez que los números de seguimiento se actualizan en línea.

MI ARTÍCULO LLEGÓ DAÑADO:

• Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto le reembolsaremos o reemplazaremos el artículo una vez que recibamos y verifiquemos su información. Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido y proporcione lo siguiente:
• Su número de orden.
• Una imagen del producto dañado.

• Danos tiempo para recibir y verificar esta información. Una vez verificado, estaremos encantados de enviarle un reembolso o un reemplazo sin cargo.

IMPUESTOS Y DERECHOS ADUANEROS:

• No somos responsables de impuestos y aranceles internacionales, esa es responsabilidad exclusiva del cliente. En caso de devolución o cambio, no se reembolsarán los derechos ni los gastos de envío.

INFORMACIÓN EXTRA:

• La mayoría de los artículos se enviarán a través de YunExpress; a veces, los artículos pueden aparecer en varios paquetes.

TENGO UNA PREGUNTA QUE NO FUE RESPONDIDA, ¿POR FAVOR PUEDEN AYUDARME?

• Si aún no hemos logrado responder a su pregunta, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para responderle dentro de las 24 horas.

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Tenga en cuenta que algunos productos son exclusivos y no tenemos stock para ellos. Se fabrican una vez que realizas el pedido, como la sudadera X-Factor Vintage y algunas de nuestras otras sudaderas. No aceptaremos devoluciones de estos artículos, consulte nuestras ' Excepciones/artículos no retornables' para más información.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en service@skyabb.com . Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devoluciones en service@skyabb.com .

Aviso: No cubrimos el costo de envío de las devoluciones.

No emitimos el reembolso si:

Su pedido no llega debido a factores bajo su control (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta)

Cancelación de orden

Todos los pedidos se pueden cancelar hasta que se envíen. Si tu pedido ha sido pagado y necesitas cambiarlo o cancelarlo, debes contactarnos dentro de las 24 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío ya no se podrá cancelar.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de cuidado personal (como productos de belleza) y artículos exclusivos que no tenemos existencias para, como la sudadera X-Factor Vintage y algunas de nuestras otras sudaderas. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene si lo aceptamos y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también; normalmente, entre 5 y 10 días hábiles.